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Da recenti sondaggi è venuto alla luce che molti cittadini italiani non sono sufficientemente informati dei loro diritti. Questa è una grave carenza poiché, in assenza di una conoscenza adeguata, i cittadini non chiedono e non ottengono la tutela dei medesimi diritti. Vediamo qualche caso pratico.
ASSICURAZIONI
- Ho un contratto RCA auto con rinnovo tacito alla scadenza. Con quanti giorni di anticipo rispetto alla scadenza posso disdirlo ?
Il contratto RCA può essere disdetto inviando una raccomandata a/r almeno 15 giorni prima della scadenza del contratto all’agenzia presso la quale avete stipulato il contratto o alla sede centrale della Compagnia di Assicurazioni. Inoltre la Compagnia ha l’obbligo di inviare almeno 30 giorni prima della scadenza, l’attestato di rischio, al fine di consentire l’eventuale cambiamento dell’assicurazione. Nel caso in cui la Compagnia prospetti un aumento della tariffa superiore al tasso di inflazione programmato (2% per il 2007) anche se non avete provocato alcun incidente, potete disdire il contratto fino al giorno stesso della scadenza del medesimo.
COMMERCIO ELETTRONICO
- Ho acquistato un prodotto su EBay, ma non lo ho mai ricevuto. Il sito d’aste è responsabile ?
I problemi che si possono presentare con le aste di EBay sono due: l’oggetto non si riceve, oppure se ne riceve uno differente da quello mostrato. In tali casi è possibile aprire una controversia attraverso EBay, che svolgerà la funzione di conciliatore tra acquirente e venditore, al fine di trovare un accordo tra loro due. Se vengono accertare delle colpe del venditore, questi potrà incorrere in delle sanzioni, dalla perdita dello status di PowerSeller, alla restrizione e sospensione del suo account.
Inoltre, se l’oggetto è stato pagato con PayPal è anche possibile ottenere un rimborso, avviando entro 45 giorni il processo di controversia. Nel caso in cui non si ottengano risposte soddisfacenti si converte la contestazione in reclamo che verrà valutato al fine di stabilire un eventuale rimborso variabile dai 200 ai 1000 euro in base al tipo di asta vinta.
Si tenga presente, comunque, che il responsabile è sempre il venditore (cioè il privato, non EBay). Il sito d’aste mette a disposizione solo lo spazio virtuale di incontro tra venditori e compratori, senza intervenire nella trattativa. Non esiste, infatti, una normativa in relazione alle aste online la cui attività è accomunata a quella di mediazione, per cui EBay ha l’obbligo di informare le parti sui rischi connessi alla conclusione dell’affare, ma niente di più.
GARANZIA DI CONFORMITÀ E COMMERCIALE
Esistono due tipi di garanzia.
La garanzia di conformità (garanzia legale), che è prevista per legge, è obbligatoria e vale per un minimo di due anni dalla data di consegna del prodotto. Deve essere fatta valere nei 60 giorni dalla scoperta del difetto e tutela tutti gli acquisti. In particolare essa si applica a tutti i beni, anche assemblati, alle loro parti e componenti (come ad esempio un telecomando). Essa è rilasciata dal venditore, al quale ci si deve rivolgere se il prodotto è difettoso, e che è obbligato a ripristinare la conformità del prodotto acquistato, riparandolo oppure, se non è possibile ripararlo, sostituendolo, senza alcuna spesa a carico del compratore (quindi non devono essere poste a carico del compratore la spesa per la spedizione in laboratorio del prodotto). Il Codice del Consumo, all’art. 130, prevede anche che nei casi in cui ciò non sia possibile si deve concedere uno sconto o nei casi estremi si ha la risoluzione del contratto, con restituzione del prodotto e dei soldi spesi. Ovviamente il diritto al ripristino è prioritario rispetto alle altre possibilità. Il venditore può optare per la risoluzione del contratto o per lo sconto solo se le prime due opzioni (riparazione o sostituzione) non siano possibili. Questo perché vi è un diritto all’esatto adempimento da parte del consumatore.
Tale tipo di garanzia riguarda i difetti di conformità del prodotto fino alla consegna del bene, ed esclude solo i guasti provocati dal cliente. Inoltre, per i primi sei mesi si presume che i difetti rientrino nella garanzia. Dopo i sei mesi, invece, deve essere il consumatore a provare che c’è un difetto di conformità. Comunque se la riparazione in garanzia viene rifiutata spetta al venditore dimostrare che il difetto dipende da altre cause.
Il venditore avrà poi la possibilità di rivalersi sul produttore. Tale garanzia è prestata anche da chi consegna il bene, quindi da un artigiano, da chi presta un’opera (fabbrica una porta), chi fa una permuta. Sono coperti dalla garanzia anche il montaggio e l’installazione del prodotto, anche nel caso dei fai da te. I beni venduti devono funzionare, ma anche essere conformi, cioè garantire tutte le qualità e le caratteristiche promesse dal venditore o indicate dall’etichetta o nello spot pubblicitario.
La responsabilità per la garanzia legale è sempre del venditore, anche se il prodotto è difettoso all’origine (cioè il prodotto non ha mai funzionato). In ogni caso spetta al venditore risolvere il problema, salvo poi rivalersi sul produttore.
La garanzia offerta dal produttore (garanzia commerciale), pur essendo disciplinata per legge, non è obbligatoria e il suo contenuto (durata e clausole) è a discrezione del costruttore. È descritta nel tagliando che accompagna il libretto delle istruzioni. In genere garantisce parti del prodotto. Non è obbligatorio prestarla, ma se prestata deve rispettare alcune regole: deve essere redatta per iscritto, e in italiano; il testo deve specificare che il consumatore ha diritto anche alla garanzia del venditore; deve essere specificato a quali parti del prodotto si applica, e la durata e i mezzi per farla valere.
INTERNET
- Il consumatore può recedere da un acquisto fatto su Internet dopo aver aperto la confezione del prodotto ?
Per poter esercitare il proprio diritto di recesso è sufficiente restituire il prodotto integro, il fatto che la confezione sia aperta o rovinata non cambia nulla. Le sole spese da pagare sono quelle di restituzione della merce, se ci si serve del diritto di recesso. Fanno eccezione i giornali e le riviste e prodotti venduti sigillati (come i cd).
- Ho aperto un conto corrente via telefono (oppure stipulato una polizza tramite internet), posso recedere ?
Il Codice del Consumo tutela in maniera particolarmente attenta gli acquisti a distanza. Oltre alle normali regole sull’acquisto di beni, chi compra tramite internet o telefono gode di maggiori tutele. Ha la possibilità di recesso, cioè di cambiare idea anche dopo l’acquisto, ed essere rimborsato, e ha il diritto di ricevere informazioni molto dettagliate, senza le quali informazioni il contratto perde validità. Tali informazioni devono essere fornite per scritto, quindi via posta nel caso di acquisto per telefono, e devono essere presenti sul sito se si acquista tramite internet.
Per quanto riguarda il recesso, esso si può esercitare entro 14 giorni dalla firma, che diventano 30 per le polizze vita e le pensioni integrative individuali. Il termine parte dalla data di conclusione del contratto, che per gli acquisti via telefono non è la data della telefonata bensì la data in cui si riceve il contratto e lo si rispedisce. Il recesso, però, viene meno se il cliente esegue il contratto prima che scada il periodo in cui è possibile esercitare il recesso.
Per recedere è necessario inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Infine, non si può recedere in casi di servizi finanziari il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato, di polizze di assicurazione viaggio o analoghe di durata inferiore a un mese.
PRODOTTI DI CONSUMO
- In casi di acquisto fatto per strada posso far valere il diritto di recesso, cioè restituire il bene senza dove fornire motivazione e senza pagare penali ?
In caso di acquisti fatti per strada, o quando si è invitati ad entrare in un locale non commerciale è sempre possibile recedere dall’acquisto inviando entro 10 giorni lavorativi una raccomandata a/r all’indirizzo riportato sul contratto, facendo valere il diritto di recesso, senza dover motivare la scelta. Il recesso non comporta alcuna penalità.
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