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Da recenti sondaggi è venuto alla luce che molti cittadini italiani non sono sufficientemente informati dei loro diritti. Questa è una grave carenza poiché in assenza di una conoscenza adeguata, i cittadini non chiedono e non ottengono la tutela dei medesimi diritti. Vediamo qualche caso pratico.
PRODOTTI DI CONSUMO
In casi di acquisto fatto per strada posso far valere il diritto di recesso, cioè restituire il bene senza dove fornire motivazione e senza pagare penali ?
In caso di acquisti fatti per strada, o quando si è invitati ad entrare in un locale non commerciale è sempre possibile recedere dall’acquisto inviando entro 10 giorni lavorativi una raccomandata a/r all’indirizzo riportato sul contratto, facendo valere il diritto di recesso, senza dover motivare la scelta. Il recesso non comporta alcuna penalità.
BANCHE E PRODOTTI FINANZIARI
Ho smarrito la carta di credito e qualcuno ha effettuato acquisti prima che potessi bloccarla. Ho diritto al riaccredito della somma ?
Il titolare di una carta di credito ha l’obbligo di comunicare immediatamente la perdita o il furto della tessera. Fino al momento della comunicazione, al titolare possono essere accollate spese fatte da terzi fino ad un massimo di 150 euro. Dopo la comunicazione il titolare non è più responsabile e le spese gli vengono riaccreditate. Poiché questa normativa proviene da una raccomandazione comunitaria (n. 489 del 1997), non vincolante, esistono delle divergenze nell’applicazione da parte degli istituti di crediti, in particolare alcuni ritengono che la comunicazione possa essere una semplice telefonata (quella al numero verde), altri pretendono una raccomandata, altri, infine chiedono la copia della denuncia fatta alla Polizia.
Per quanto riguarda gli acquisti on line, l’uso fraudolento della carta da parte di un terzo non comporta alcun esborso da parte del titolare, poiché l’ente emittente deve riaccreditare l’intera somma, ai sensi del Decreto Legislativo n. 185 del 1999.
Questo vale solo per le carte di credito, però, ma non vale per le carte ricaricabili (anche dette prepagate) per le quali, in caso di truffa, non c’è alcuna possibilità di recupero delle somme (e per questo che le banche spingono molto sull’uso delle ricaricabili che vengono spacciate per “più sicure”, laddove la sicurezza c’è, ma solo per chi la emette cioè la banca, non per il titolare). Nel caso delle prepagate, infatti, gli utilizzi fraudolenti da parte di terzi fatti prima del blocco della carta sono a carico del titolare senza alcun limite.
ASSICURAZIONI
Ho un contratto RCA auto con rinnovo tacito alla scadenza. Con quanti giorni di anticipo rispetto alla scadenza posso disdirlo ?
Il contratto RCA può essere disdetto inviando una raccomandata a/r almeno 15 giorni prima della scadenza del contratto all’agenzia presso la quale avete stipulato il contratto o alla sede centrale della Compagnia di Assicurazioni. Inoltre la Compagnia ha l’obbligo di inviare almeno 30 giorno prima della scadenza, l’attestato di rischio, al fine di consentire l’eventuale cambiamento dell’assicurazione. Nel caso in cui la Compagnia prospetti un aumento della tariffa superiore al tasso di inflazione programmato (2% per il 2007) anche se non avete provocato alcun incidente, potete disdire il contratto fino al giorno stesso della scadenza del medesimo.
COMMERCIO ELETTRONICO
Ho acquistato un prodotto su EBay, ma non lo ho mai ricevuto. Il sito d’aste è responsabile ?
Il responsabile è sempre il venditore. Il sito d’aste mette a disposizione solo lo spazio virtuale di incontro tra venditori e compratori, senza intervenire nella trattativa. Non esiste, infatti, una normativa in relazione alle aste on line la cui attività è accomunata a quella di mediazione, per cui EBay ha l’obbligo di informare le parti sui rischi connessi alla conclusione dell’affare, ma niente di più.
Il consumatore può recedere da un acquisto fatto su Internet dopo aver aperto la confezione del prodotto ?
Per poter esercitare il proprio diritto di recesso è sufficiente restituire il prodotto integro, il fatto che la confezione si aperta o rovinata non cambia nulla. Le sole spese da pagare sono quelle di restituzione della merce, se ci si serve del diritto di recesso. Fanno eccezione i giornali e le riviste e prodotti venduti sigillati (come i cd).
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